Aide F.A.Q. de la billetterie http://billeterie.webgazelle.net

Aide F.A.Q

Comment ouvrir un compte annonceur ?

>> Pour ouvrir un compte annonceur, cliquez sur Compte annonceur dans le pied de page rubrique « Professionnels ». Vous pouvez aussi créer votre compte en cliquant surAjouter un événement, puis sur « Nouvel annonceur ».

L'ouverture d'un compte vous offre l'accès au dépôt d'annonce, à la billeterie et à votre compte annonceur.

Comment modifier les informations de mon compte ?

>> Depuis votre compte, dans l’onglet Modifier le compte. Puis dans:

• Modifier les informations du compte
• Modifier les informations bancaires
• Modifier l’e-mail
• Modifier le mot de passe

Pensez à valider vos modifications !

Comment modifier mes informations bancaires ?

>> Depuis votre compte, dans l'onglet Modifier le compte. Puis cliquez sur Modifier les informations bancaires.

Saisissez les informations relatives à votre nouvelle carte bancaire, puis cliquez sur Valider les modifications.

Comment  gérer les droits des utilisateurs de mon compte ?

Cette fonction permet de donner un accès restreint à un autre utilisateur sur votre compte.

>> Depuis votre compte, dans l’onglet  Modifier le compte, puis dans Gestion des utilisateurs.

Renseignez l’adresse mail et le mot de passe dont se servira le nouvel utilisateur et cochez les cases adaptées aux droits que vous voulez lui octroyer.

>> Accès autorisés suivant les différents droits :

• Peut gérer les informations du compte :  Les annonces, Créer/modifier l’espace blog, Créer/modifier billetterie et plan, Liste des participants,  Localisation,  Générez un code 2D, Statistiques, Envoyez votre newsletter.
• Peut gérer les entrées : Gestion des entrées.
• Peut gérer la comptabilité : L’abonnement,  Etat des ventes, Comptabilité, Statistiques, Sponsorisez vos annonces.

Comment choisir mon abonnement ?

>> Choisissez votre abonnement en fonction de vos besoins.

Notre équipe peut vous aider et vous orienter. N’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou grâce à notre Holine au 0825 560 991 (0.15 € TTC / Min).

Comment gérer mon abonnement ?

Cette fonction permet de souscrire, de faire évoluer ou de résilier un abonnement.

>> Depuis votre compte, via l’onglet  L’abonnement.

• Si vous n’êtes pas abonné vous pouvez choisir l’abonnement qui vous convient.
• Si vous êtes abonné vous pouvez faire évoluer votre abonnement ou le résilier.

Comment suivre ma comptabilité ?

Cette fonction vous permet d'avoir un état complet de vos ventes

>> Depuis votre compte, via l’onglet Comptabilité.

Choisissez l’événement dans le menu déroulant en haut.

Consultez le Tableau de bord par événement et suivez vos recettes, vos frais et vos rétributions.

Comment configurer et personnaliser mon espace blog ?

>> Depuis votre compte, via l’onglet  Créer/modifier l’espace blog. Puis cliquez sur Configuration du blog.

Choisissez une adresse  internet : donnez un nom à votre blog dans le champ prévu à cet effet. N’insérez pas de caractères spéciaux (accents, parenthèses, ponctuation, espace…)

Choisissez une disposition : sélectionnez  celle qui vous convient en cliquant sur une miniature. Vous pourrez la changer à tout moment.

Choisissez votre fond : sélectionnez-le en cliquant sur une miniature. Vous pourrez le changer à tout moment.

Un fond personnalisé à votre image ? Contactez notre équipe de graphiste via notre Formulaire de contact ou grâce à notre Holine au 0825 560 991 (0.15 € TTC / Min).

Pour remplir le contenu, cliquez sur suivant en haut à droite.

Pour télécharger une image : cliquez directement dans les cadres nommés « Insérez une image ici ». Remplissez tous les champs que vous désirez.

Pensez à valider vos modifications en haut à droite !

Tout nouvel ajout ou modification est soumis à modération. Vous êtes informé par mail de la validation ou de l’invalidation de vos contenus.

Comment personnaliser mes billets ?

Cette fonction vous permet d'acquérir un billet différent pour chacun de vos événements.

>> Depuis votre compte, via l’onglet Créer/modifier billetterie et plan, puis en cliquant sur Billetterie.

Choisissez l’événement correspondant dans le menu déroulant en haut.

Choix du billet : Sélectionnez le design de billet qui vous convient dans la liste de billets.

Un billet personnalisé à votre image ? Contactez notre équipe de graphiste via notre Formulaire de contact ou grâce à notre Holine au 0825 560 991 (0.15 € TTC / Min).

Insérer un lien dans le code 2D : un code 2D sera généré sur le billet. La photographie d'un code 2D, avec un mobile permettra au détenteur du billet d'accéder à votre site internet ou de recevoir un texte, en fonction des informations remplies préalablement.

Impression des e-tcikets et retrait des billets : Proposez à vos clients d’imprimer vos billets de chez eux, de les récupérer directement sur le lieu de votre événements ou optez pour les deux solutions.

Comment configurer mon plan ?

Cette fonction permet de configurer les plans de vos événements ( plan de salle numéroté ou non, un parcours sportif ou autre) et d'indiquer leur tarifs. 

>> Depuis votre compte, via l'onglet Créer/modifier billetterie et plan, puis en cliquant sur Plan.

Choisissez l’événement correspondant dans le menu déroulant en haut. Vous avez la possibilité de :

Créer un nouveau plan : 

• Téléchargez l'image de votre plan ( les extensions autorisées sont : jpg, jpeg, gif, png et la taille de votre image ne doit pas être inférieure à 800x600px), et remplissez les champs.
• Configurez les catégories et sous-catégories avec le nombre de places et leur tarifs : Pour ajouter une catégorie ou une sous-catégorie, il suffit de cliquer sur le "+". Une catégorie est toujours liée à une sous-catégorie. Cliquez sur Cat 1 : Nouvelle cat., renseignez le nom et la couleur de la catégorie, puis indiquer les tarifs et les âges pour les tarifications spéciales ( enfant, jeune, sénior), puis cliquez sur "ok". Ensuite, cliquez sur Sous-cat 1 : Nouvelle cat., renseignez le nom de la sous-catégorie, et indiquez les numéros de places (le nombre de places est calculé automatiquement lors de cette dernière opération), puis cliquez sur "ok". Vous pouvez répéter ces opérations autant de fois que de catégories présentes dans votre plan.

• Sélectionnez dans le tableau le plan que vous désirez réutiliser, puis cliquez sur "Réutiliser ce plan". Il vous suffit juste d'insérer les nouveaux tarifs au niveau de la catégorie, comme expliqué ci-dessus. 

Comment obtenir un plan certifié ?

Cette fonction vous permet d'obtenir un plan en flash réalisé par des professionnels.

>> Depuis votre compte, via l’onglet Créer/modifier billetterie et plan. Cliquez sur Créer un nouveau plan, puis sur Demande de plan.

Vous pouvez aussi faire appel à notre équipe de graphiste via le Formulaire de contact ou par téléphone grâce à notre Hotline au 0825 560 991 (0.15 € TTC / Min).

Comment générer un code 2D ?

Cette fonction permet d'organiser la communication autour d'un événement.

>> Depuis votre compte, via l’onglet Générer un code 2D.

Insérez les informations que vous souhaitez transmettre (site internet, texte) puis enregistrez votre code 2D sur votre ordinateur grâce au lien prévu à cet effet. Utilisez ce code 2D comme vous le souhaitez (affiche, carte de visite…)

La photographie d'un code 2D, avec un mobile permet de recevoir l'adresse d'un site internet, un texte, une vidéo, etc... que vous avez préalablement renseignés.

Comment déplacer le marqueur de géo localisation ?

Cette fonction vous permet de déplacer simplement l'emplacement du marqueur d'un point à un autre.

>> Depuis votre compte, via l’ongletLocalisation.

Choisissez l’événement dans le menu déroulant en haut.

Pour le déplacer, utilisez votre souris pour sélectionner le marqueur et déplacez le à l’endroit désiré.

Pensez à enregistrer les modifications !

Comment créer ma newsletter ?

Cette fonction sera bientôt active.

Comment gérer mes annonces ?    

>> Depuis votre compte annonceur, via l’onglet Les annonces. Vous y retrouverez :

• Ajouter une annonce : créer une nouvelle annonce.
• Annonces parues : possibilité de visualiser, modifier ou supprimer une annonce déjà parue.
• Annonces en attente de modération : recense vos annonces qui sont en attente de validation par nos équipes de modération.
• Brouillons : modifiez, publiez ou supprimez un brouillon
• Annonces refusées : liste de vos annonces qui ont été refusées par nos équipes de modération. Vous pouvez les modifier selon nos indications et les publier.
• Archives : conserve toutes vos annonces dont la date est passée.

Comment sponsoriser mes annonces ?

Cette fonction permet d'améliorer votre visibilité

>> Depuis votre compte, via l’onglet Sponsorisez vos annonces.

Choisissez l’événement dans le menu déroulant en haut.

Sélectionnez les options qui vous intéressent et validez.

• Remontée en tête de liste : Votre annonce sera mise en avant dans la page des résultats.
• Annonce encadrée : Dans la liste des résultats votre annonce apparaîtra en surbrillance.
• Affichages sponsorisés : Votre annonce apparaîtra en page d’accueil.

Comment accéder à la gestion des entrées ?

Cette fonction vous permet le contrôle des entrées et sorties à vos événements.

>> Pour accéder à la gestion des entrées, cliquez sur Gestion des entrées dans le pied de page, rubrique « Professionnels ».

• Identifiez vous.
• Choisissez un événement.
• Débutez le compostage des entrées.

Comment éditer un billet sur le lieu de mon événement ?

Cette fonction permet la vente des billets sur place.

>> Depuis la Gestion des entrées. Cliquez sur Editer un billet, choisissez le ou les billets, remplissez les informations relatives au détenteurs des billets puis cliquez sur Edition billet.

La vente des billets se fait par vos propres moyens de paiement.

Comment gérer les sorties temporaires à mes événements ?

Cette fonction permet le contrôle entrées/sorties à un événement lors d'une entracte.

>> Depuis la Gestion des entrées. Cliquez sur Décomposter un billet. Scannez le billet si vous êtes munis d’une douchette. Sinon rentrez les informations du billet manuellement dans la colonne de gauche.

Une fois le billet décomposté, il est de nouveau valide pour être composté à nouveau au retour du détenteur du billet.

Comment télécharger la liste des participants à mes événements ?

Cette fonction vous permet d'imprimer votre liste de participants afin de gérer les entrées manuellement.

>> Depuis votre compte, via l’onglet Liste des participants.

Choisissez l’événement dans le menu déroulant en haut.

Cliquez en bas à droite sur le lien « Export Excel »

Comment envoyer des invitations pour mes événements ?

Cette fonction permet l'envoi d'invitations avec réservation ou non.

>> Depuis votre compte, via l’onglet Gestion des invitations, puis cliquez sur Nouvelles invitations.

Choisissez l’événement correspondant dans le menu déroulant en haut.

• Sélectionnez le nombre d'invitation
• Remplissez noms, prénoms et e-mail des invités
• Retrouvez la liste de vos invités en cliquant sur Liste d'invitation. 

Comment trouver un événement ?

>> Grâce à la recherche multicritères présente en page d’accueil ou dans la liste des résultats. Vous pouvez trouvez un événement facilement en affinant votre recherche.

Comment partager un événement à mes amis ?

>> Directement depuis l’annonce. Cliquez sur "Envoyer à un ami", situé à gauche du plan. Puis  remplissez le formulaire.

Comment déposer une annonce ?

Cette fonction simple vous permet de déposer une annonce gratuitement.

>> Si vous disposez déjà d’un compte annonceur : directement depuis votre compte, dans l'onglet Les annonces puis Ajouter une annonce. Ou en cliquant sur Ajouter un événement en haut à droite du site.

Si vous ne disposez pas encore de compte annonceur : cliquez sur Ajouter un événement en haut à droite puis créez vous un compte et déposez votre annonce.

Voir Comment ouvrir un compte annonceur ?

Comment réserver ma place à un événement par mail ?

>> Depuis l’annonce de l’événement qui vous intéresse. Si l’annonceur a  autorisé la réservation par mail. Cliquez sur le bouton « Réservez par mail » puis complétez les informations demandées.

Comment réserver un billet ?

Cette fonction vous permet d'acquérir un billet e-ticket immédiatement.

>> Depuis l’annonce de l’événement qui vous intéresse. Cliquez sur le bouton « Billetterie, Réservez vos billets »

Voir Comment choisir mon emplacement?

Voir Comment utiliser mon code invitation?

Voir Comment nommer mes billets?

Comment choisir mon emplacement ?

>> Après avoir cliqué sur le bouton « Billetterie, Réservez vos billets » :

• Choisissez la date qui vous intéresse dans le menu déroulant situé sous le plan.
• Utilisez les menus déroulants présents dans le tableau pour sélectionner le nombre de place, le type de tarifs et la catégorie que vous désirez.
• Cliquez sur  « actualiser » pour vérifier que vous avez fait les bon choix. Puis validez.

Comment utiliser mon code invitation ?

Cette fonction vous permet de reserver et d'imprimer vos places.

>> Depuis l’annonce de l’événement qui vous intéresse. Après avoir cliqué sur «Billetterie, Réservez vos billets ».

• Choisissez la date qui vous intéresse dans le menu déroulant situé sous le plan.
• Insérez votre code invitation dans le champ prévu à cet effet puis cliquez sur "+"
• Cliquez sur « actualiser ». Puis validez.

Comment nommer mes billets ? 

>> Les billets sont nominatifs. A la réservation, il vous sera demandé de renseigner les noms, prénoms et dates de naissance des détenteurs des billets.

Si toutefois vous ne connaissez pas tous ces renseignements lors de la réservation. Vous avez la possibilité de remplir ces informations ultérieurement depuis votre compte,  via l’onglet Suivez vos commandes. Un mail d’information vous sera envoyé.

Comment annuler ma commande ?

>> Tous les billets sont ni-échangeables ni-remboursables.

Comment suivre mes commandes ?

Cette fonction vous permet la visualisation de vos commandes à tout moment.

>> Depuis votre compte utilisateur, via l'onglet  Suivez vos commandes.

Comment réimprimer mes billets ?

>> Depuis votre compte utilisateur, via l’onglet Suivez vos commandes. Dans le tableau, dans la ligne de l’événement concerné, cliquez sur "Réimprimez votre billet".

Confirmation de commande?

>> Lors de chaque commande sur ce site, vous recevez par mail une confirmation.

Pour s’assurer de la bonne réception des mails, veuillez vérifier le filtre anti-spam de votre messagerie.

Je n’arrive pas à imprimer mon billet

>> Ne paniquez pas. Vous pouvez imprimer votre billet jusqu’à la date et heure de début de l’événement.  Voir Comment réimprimer mes billets ?

• Vérifiez que vous disposez bien du  logiciel Acrobat Reader pour éditer vos e-ticket, sinon télécharger le gratuitement ici.

Accessibilité aux handicapés

Cette fonction permet de distinguer les événements accessibles aux personnes à mobilité réduite.

>> Nous nous s’efforçons de faciliter la recherche pour les personnes à mobilité réduite. Ainsi dès la liste des résultats et dans les annonces, vous pouvez voir d’un coup d’œil si l’événement est accessible ou non aux personnes à mobilité réduite.

Comment sont protégés les billets ?

>> Six niveaux de sécurité assurent la protection des billets :

• Code barre unique.
• Code barre à deux dimensions.
• Filigrane (nom et prénom).
• Code alfa-numérique (manuel).
• Hologramme (pour les billets retirés dans les points de vente).
• Question secrète (un niveau de sécurité propre au site)

En quoi consiste la question secrète ?

Cette fonction permet l'accès à un événement en cas d'incident sur les billets.

>> La question secrète est définie par la personne qui effectue la commande des billets et détient un compte ce site.

Cette question pourra lui être utile si elle se fait voler ou perd ses  billets juste avant l’entrée à un événement.

La personne responsable de la gestion des entrées pourra alors lui demander de lui communiquer sa question secrète et pourra ainsi rééditer son billet et lui permettre d’assister à l’événement.

La solution Paybox

>> La société Paybox, leader dans les solutions de paiement en ligne est partenaire du présent site. Acheteur et vendeur, vous utilisez un système de paiement sécurisé SSL, vous garantissant une totale confidentialité.

Effectuer un paiement

>> Seuls les paiements par carte sont possibles sur http://billeterie.webgazelle.net.

Lorsque vous êtes sur la page de paiement :

• Choisissez votre mode de paiement (visa, MasterCard),
• Indiquez le numéro de votre carte présent sur le recto de votre carte
• Indiquez la date d’expiration présente sur le recto de votre carte
• Indiquez le cryptogramme visuel, composé de 3 chiffres, présent au verso de votre carte. Puis validez

Paiement refusé

>> Si votre paiement est refusé :

• Vérifiez que les  informations saisies ne sont pas erronées.
• Vérifiez du coté de votre banque. Votre solde est peut-être insuffisant ou vous avez peut-être atteint le plafond de dépenses autorisées.

Retrouvez vos factures

>> Vous êtes client : Depuis votre compte utilisateur, via l’onglet Suivez vos commandes. Dans le tableau, dans la ligne de l’événement concerné, cliquez sur "Votre facture".

Vous êtes annonceur : Depuis votre compte annonceur, via l’onglet  Comptabilité. Cliquez sur Suivi des factures. Puis recherchez vos factures par année civile.