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Conditions générales de vente - Billets
Mention légale
Les questions le plus fréquemment posées :
00 : Qu'est-ce qu'un billet imprimable à domicile ?
Le billet imprimable à domicile est un nouveau mode d'obtention de votre billet. Ce système vous permet d'imprimer des billets de spectacle sur une imprimante ordinaire (format A4, Noir et Blanc ou Couleur), que ce soit depuis chez vous, du bureau ou de tout autre endroit. Vous imprimerez autant de feuilles que de places achetées (1 feuille = 1 billet). Vous pouvez donc vous présenter individuellement à l'entrée de la salle, chaque personne devant être munie de sa feuille.
01 : Billets cartonnés achetés au guichet ou billets imprimables à domicile ?
Le billet cartonné peut être retiré en point de vente, en vente guichet sur les lieux de manifestations ou expédié à votre domicile. Les deux formes de billet vous donnent le même droit d'entrée et ils contiennent les même informations sur les spectacles. Avec le billet imprimable à domicile, il est désormais possible d'imprimer des billets de spectacle depuis chez vous, et de les obtenir de façon instantanée.
02 : Quand imprimer mes billets ?
Le billet imprimable à domicile peut être imprimé immédiatement après avoir effectué votre achat sur le site web, ou plus tard, que ce soit depuis chez vous, du bureau ou de tout autre endroit, en vous connectant à votre espace client, dans la rubrique « Mon compte / Suivi de commande / Imprimer mes billets ».
03 : Comment fonctionne le billet imprimable à domicile ?
Nos billets imprimables à domicile sont pourvus d'un code barre unique. La validité des billets est contrôlée et enregistrée à l'entrée de la salle, sous la responsabilité exclusive de l’organisateur, à l'aide d'un lecteur de code barre. Seule la première personne à présenter le billet sera admise à la manifestation. Elle est présumée être le porteur légitime du billet. Dans ces conditions, les photocopies, imitations et les contrefaçons ne seront pas acceptées.
04 : Pourquoi mes billets portent tous le même nom ?
Tous les billets de votre commande imprimés à domicile portent le nom du titulaire du compte client ayant validé la commande. Vous devez imprimer autant de billets que de places achetées, puis distribuer les billets à chaque personne qui vous accompagne, ce qui permet de vous présenter individuellement à l'entrée de la manifestation. Chaque billet est muni d'un code barre unique. La validité des billets est contrôlée et enregistrée à l'entrée de la manifestation, à l'aide d'un lecteur de code barre. ATTENTION : vous êtes responsable de l'identité des personnes qui vous accompagnent à la manifestation, pour des raisons de sécurité.
05 : Qu'est-ce qu'un code-barre ?
Ce sont des informations transcrites sous une forme graphique, qui peuvent être lues par une machine / un scanner, à l'entrée de la salle, afin de contrôler la validité de votre billet.
06 : Quels sont les avantages du billet imprimable à domicile ?
Vous pouvez effectuer votre achat depuis votre domicile et obtenir vos billets de façon instantanée, sans avoir à vous déplacer en magasin ou sans attendre de les recevoir par courrier. Ce service proposé comporte plusieurs avantages : livraison garantie des billets, perte des billets impossible, acquisition de vos billets à tout moment depuis n'importe quel endroit, grâce à un accès internet et une imprimante. Vous devez imprimer autant de billets que de places achetées, puis distribuer à chaque personne qui vous accompagne les billets imprimés, ce qui permet de vous présenter individuellement à l'entrée de la manifestation.
07 : Que dois-je faire en cas de perte de mes billets ?
Vos billets imprimables à domicile sont disponibles en permanence, jusqu'à la date de l'évènement, sur le site web sur lequel vous les avez achetés. Pour les retrouver, connectez-vous à votre espace client dans la rubrique « Mon compte / Suivi de commande / Imprimer mes billets ». ATTENTION : en cas de perte ou de vol d'un billet valide, l'acheteur demeure responsable de l'utilisation de ce dernier. Seule la première personne à présenter le billet sera admise à la manifestation.
08 : Comment recevoir mes billets par courrier ou les offrir en cadeau à un ami ?
Lors de l'achat de vos billets, nous vous proposons de recevoir vos billets directement à votre domicile. Il est aussi possible d'envoyer en votre nom les billets de votre choix à un ami, par courrier AR, dans un délai de quatre à dix jours. Les billets envoyés par courrier ne sont pas nominatifs et peuvent être utilisés par la personne de votre choix. En cas de non reception des billets dans les délais, nous tenons toujours informé l'organisateur de la manifestation afin de vous en garantir l'accès. ATTENTION : seule la première personne à présenter le billet sera admise à la manifestation.
09 : Puis-je plier mes billets ?
Oui. Traitez votre billet comme un billet ordinaire. Préservez-le de l'humidité et des salissures. Evitez de plier votre billet au niveau du code-barre. Veillez à ce que le code barre puisse être lu par le scanner.
10 : Puis-je acheter dorénavant tous mes billets en impression à domicile ?
Non. Toutes les manifestations ne sont pas réservables en mode d'impression à domicile car toutes les salles ne sont pas encore équipées de lecteurs permettant d'authentifier les codes barre à l'entrée.
11 : De quoi ai-je besoin pour acheter un billet ?
Vous devez posséder une adresse électronique en cours de validité. Les billets peuvent être imprimés sur une imprimante laser ou à jet d'encre.
12 : Les billets imprimables à domicile fonctionnent-ils avec tous les navigateurs ?
Notre service de billet imprimable à domicile fonctionne sous les systèmes Windows et Mac OS. Les navigateurs compatibles sont Internet Explorer, Firefox, Chrome et Safari. Vos billets sont au format PDF. Pour les lire, vous avez besoin de la dernière version d'Adobe Acrobat Reader. Si vous ne l'avez pas encore, vous pouvez l'installer gratuitement.
13 : Ai-je besoin d'une imprimante spécifique pour imprimer un billet ?
Vous pouvez imprimer le billet avec une imprimante laser ou à jet d'encre. L'impression doit être effectuée en 100% au format mode Portrait ou Paysage sur une feuille de papier A4 blanche ou de couleur, vierge, à partir d'une imprimante couleur ou noir et blanc. Pour être valable, une bonne qualité d'impression du billet est nécessaire. Les billets partiellement imprimés, souillés, endommagés ou illisibles ne seront pas acceptés et seront considérés comme non valables. En cas d'incident ou de mauvaise qualité d'impression, vous devez imprimer à nouveau votre fichier PDF. Pour vérifier la bonne qualité d'impression, assurez-vous que les informations écrites sur le billet, ainsi que le code barre, sont bien lisibles.
14 : Comment mon billet est-il contrôlé lors de la manifestation ?
A l'entrée de la manifestation, des lecteurs de code barre sont utilisés pour identifier et enregistrer vos billets. Il est impossible d'être admis à l'entrée plusieurs fois avec le même billet. Vous êtes responsable de votre billet. A vous de le conserver en lieu sûr.
15 : Y a-t-il une entrée spéciale pour les billets électroniques ?
Cela dépend de l'organisateur. Si oui, elle sera clairement indiquée.
16 : Que se passe-t-il si je photocopie mon billet et le donne à quelqu'un ?
Dans la pratique, seule la 1ère personne se présentant au contrôle sera acceptée. Vous êtes responsable de votre billet. A vous de le conserver en lieu sûr.
17 : Puis-je reproduire le billet ou l'acheter sur le marché noir ?
La reproduction de billets est interdite et ne vous procurera aucun avantage. Seule la première personne à présenter le billet sera admise à la manifestation. Elle est présumée être le porteur légitime du billet. C'est pourquoi il est interdit de reproduire, dupliquer ou contrefaire le billet d'une quelconque manière, ou de le mettre à disposition à de telles fins. Conservez votre billet en lieu sûr. Utilisez exclusivement un circuit de vente officiel pour acheter votre billet. N'acceptez jamais un billet qui vous est proposé par un inconnu, car il pourrait s'agir d'une copie. Il est en outre rappelé que les personnes qui reproduiraient les billets, seraient passibles de poursuites pénales.
18 : Peut-on refuser l'admission à la manifestation à l'acheteur des billets ?
Le billet est personnel et incessible. L'organisateur peut refuser l'entrée de la manifestation lorsque plusieurs impressions, reproductions, copies ou imitations d'un billet imprimable à domicile sont en circulation et qu'un accès à la manifestation a déjà été concédé. L'organisateur n'est pas obligé de contrôler l'identité des porteurs de billets imprimables à domicile, ni de vérifier l'authenticité de ces derniers, dans la mesure où l'imitation ou la copie ne peut être identifiée de manière indubitable en tant que telle lors du contrôle d'entrée à la manifestation. Si le détenteur d'un billet imprimable à domicile est refoulé pour cette raison lors d'un contrôle d'accès, il n'existe aucun droit à remboursement du prix acquitté. L'acheteur des billets est responsable de l'utilisation des billets imprimés.
19 : Ma commande a été interrompue lors du paiement ?
Pour vérifier si votre commande a bien été enregistrée par nos services, veuillez vous rendre dans votre espace client, rubrique « Mon compte / Suivi de commande » : si le lien (imprimer vos billets) apparaît, cela signifie que votre commande à été validée et votre compte débité. Dans le cas où le lien n'apparaît pas, votre compte ne sera pas débité, recommencez votre commande.
20 : Comment accéder à mon billet imprimable à domicile ?
Vos billets imprimables à domicile sont disponibles en permanence jusqu'à la date de l'évènement sur le site web sur lequel vous les avez achetés. Pour les retrouver, connectez-vous depuis chez vous, du bureau ou de tout autre endroit à votre espace client, dans la rubrique « Mon compte / Suivi de commande / Imprimer mes billets ».
21 : Mon billet est mal imprimé (manque d'encre). Que puis-je faire ?
Veuillez contrôler le réglage de votre imprimante. Si vous n'obtenez aucune amélioration, vous pouvez imprimer votre billet sur une autre imprimante puisque vous avez la possibilité d'extraire votre billet à partir de n'importe quel ordinateur muni d'un accès Internet. Il est important que le code barre soit complet et lisible. C'est la lecture du code de barre à l'entrée de la salle qui validera votre billet.
22 : A quoi dois-je prêter attention lorsque j'imprime mon billet ?
Les codes barre doivent être impérativement complets et lisibles (pas de bavure). Imprimez le billet en sélectionnant la meilleure qualité d'impression (configuration de l'impression). Vous pouvez imprimer votre billet en couleur ou en noir et blanc. Pour être valable, le billet doit être imprimé en 100% sur une feuille de papier blanche ou couleur au format A4, vierge. Il ne peut en aucun cas être présenté sur un autre support (électronique, écran).
23 : Dois-je imprimer mon billet en noir et blanc ou en couleur ?
Comme vous le souhaitez. Cependant, l'impression en noir et blanc est souvent meilleure et plus économique.
24 : Une page blanche apparaît à la place de mon billet. Que puis-je faire ?
Aussitôt que je veux imprimer les billets, une page blanche apparaît à la place mon billet ! Le problème provient d'Acrobat Reader qui n'est pas à jour sur votre ordinateur ou pas encore installé. La solution est de télécharger et d'installer gratuitement le logiciel Acrobat Reader ou plus simplement, de passer par le navigateur Chrome, qui ouvre les billets sans le logiciel Acrobat Reader.
25 : J'ai endommagé mon billet. Que puis-je faire ?
Ne vous inquiétez pas. Vos billets imprimables à domicile sont disponibles en permanence jusqu'à la date de l'évènement sur le site internet sur lequel vous les avez achetés. Détruisez le billet endommagé, et réimprimez-le en vous connectant, que ce soit depuis chez vous, du bureau ou de tout autre endroit, à votre espace client, dans la rubrique « Mon compte / Suivi de commande / Imprimer mes billets ».
26 : Comment dois-je manipuler mon billet ?
Traitez votre billet comme un billet ordinaire. Préservez-le de l'humidité et des salissures. Veillez à ce que le code barre puisse être lu par le scanner.
27 : Que faire en cas d'annulation d'une manifestation ?
En cas d'annulation de la manifestation, vous recevrez une notification par e-mail. Le remboursement vous sera effectué par l'organisateur, au moyen d'un virement ou d'un chèque bancaire. Le remboursement revient exclusivement au titulaire du compte client concernant la transaction. Seul le montant correspondant aux billets sera remboursé. Vous ne devez en aucun cas vous rendre sur le lieu de l'évènement.
28 : Que faire en cas de report ?
En cas de report de la manifestation, vous serez informé par e-mail. Nous vous donnerons le choix entre accepter un report ou demander le remboursement de votre billet. La marche à suivre sera indiquée par e-mail. Vous ne devez en aucun cas vous rendre sur le lieu de l'évènement.
29 : Que se passe-t-il si je ne respecte pas le règlement ?
L’acquisition du billet emporte l’entière adhésion au règlement intérieur du lieu de l’évènement. Le non respect des règles mentionnées aura pour conséquence de rendre non valide (s) le (s) billet (s) de l’acheteur.
30 : Puis-je échanger ou demander le remboursement de mon billet ?
D'une manière générale, les billets ne sont ni repris, ni échangés.
31 : Puis-je effectuer une réclamation en cours de manifestation ?
Vos billets sont valables uniquement pour l’événement, à la date et aux conditions figurant sur le billet. L’évènement commencé, aucune réclamation ne sera acceptée, ni au sujet du tarif applicable, ni au sujet de l’évènement lui-même.
